Conditions générales de vente – SOA Bien-être

Dernière mise à jour : 4 octobre 2026

Article 1 – Identification et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les prestations et ventes du centre SOA Bien-être, au centre comme en ligne sur www.soa-bien-etre.fr.

Prestataire : SOA Bien-être – Sophie Alphonse
Adresse : 69 avenue Foch, 19100 Brive-la-Gaillarde
Téléphone : 06 25 60 16 91
E-mail : sophie.alphonse@soa-bien-etre.fr
Site : www.soa-bien-etre.fr

Toute réservation, commande ou achat implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV. La version applicable est celle en vigueur au jour de l'achat.

Article 2 – Nature des prestations

Le centre propose des prestations de bien-être : flottaison, massages, luminothérapie, entretiens et suivis en fleurs de Bach, bilans, ainsi que la vente de produits, de lunettes de luminothérapie et de bons cadeaux.

Ces prestations visent la détente et le bien-être. Elles ne sont ni des actes médicaux ni des soins thérapeutiques : elles ne remplacent pas un diagnostic, un traitement ou un avis médical. Le client ne doit pas interrompre un traitement en cours sans l'avis de son médecin.

Le descriptif et la durée de chaque prestation figurent sur le site et sont disponibles au centre.

Article 3 – Prix

Les prix sont ceux affichés sur la page Tarifs du site et au centre au jour de la réservation ou de l'achat, en euros.

Le prix d'un combo (deux soins enchaînés) est la somme des prix des deux soins, sans remise. SOA Bien-être peut modifier ses prix à tout moment ; la prestation est facturée au prix en vigueur lors de la réservation.

Article 4 – Réservation et commande en ligne

Les séances se réservent en priorité en ligne sur soa-bien-etre.fr/reserver, ou par téléphone au 06 25 60 16 91.

Une réservation en ligne est définitive après paiement complet, effectué immédiatement. Un e-mail de confirmation est envoyé au client.
Les créneaux proposés en ligne dépendent des disponibilités du centre. Un combo en ligne comprend deux soins au maximum.
Le client se présente 5 minutes avant l'heure de son rendez-vous. Les retards sont traités à l'article 6.
Le retrait d'un produit, d'un bon cadeau ou de lunettes se fait uniquement sur rendez-vous click and collect : soa-bien-etre.fr/appointment/12.

Article 5 – Paiement

En ligne (séances, produits, bons cadeaux) : carte bancaire (paiement sécurisé Stripe), code de bon cadeau activé ou code d'abonnement.
Abonnements : prélèvement SEPA mensuel (12 mensualités).
Au centre : carte bancaire (paiement sécurisé Stripe).

Il est interdit d'acheter un bon cadeau avec un bon cadeau. Un code d'abonnement peut être utilisé dans un combo : le soin couvert par le code est gratuit, l'autre soin reste à payer.

Article 6 – Modification, absence et retards

Un rendez-vous ne peut être modifié qu'une seule fois. Au-delà, il est soit maintenu, soit perdu.

En cas d'absence sans prévenir, la séance est due. Si elle a été réglée par un code (bon cadeau ou abonnement), le code est consommé.

Retards. Le client est invité à se présenter 5 minutes avant l'heure de son rendez-vous ; ce rappel figure dans chaque mail de confirmation et de rappel. Ce temps permet de l'accueillir sereinement, sans le brusquer. Chacun prévoit son temps de trajet, en particulier s'il vient de loin. Il est en revanche inutile d'arriver trop en avance : la porte peut être fermée pendant le rendez-vous précédent et la préparation des lieux.

Tout retard empiète sur la séance et retarde le client suivant. En cas de retard, le centre se réserve le droit d'écourter la séance ou de l'annuler, sans remboursement ni avoir ni aucune compensation. Par exemple, 15 minutes de retard sur un massage de 30 minutes représentent la moitié de la séance.

Article 7 – Droit de rétractation

Pour un achat à distance (en ligne ou par téléphone), le client consommateur dispose en principe de 14 jours pour se rétracter, sans motif, en écrivant à sophie.alphonse@soa-bien-etre.fr.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas :

aux séances réservées à une date et une heure déterminées (prestations de loisirs datées) ;
aux mélanges de fleurs de Bach préparés spécialement pour le client ;
aux produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène.

Les bons cadeaux et produits scellés achetés en ligne peuvent faire l'objet d'une rétractation dans les 14 jours suivant l'achat, tant que le bon n'a pas été utilisé. Le remboursement intervient sous 14 jours, par le même moyen de paiement.

Article 8 – Bons cadeaux

Un bon cadeau est valable 6 mois à compter de sa date d'achat, sauf offre spéciale indiquant une durée plus courte (ex. salon du bien-être). Il permet de régler toute prestation ou tout produit du centre. Aucune dérogation n'est accordée après expiration, hors prolongation payante.

Activation : lorsque le bon indique une activation obligatoire, le bénéficiaire l'active sur soa-bien-etre.fr/activer-mon-bon-cadeau. Un tel bon non activé ne peut pas servir à payer en ligne.
Une fois activé, le bon n'a pas besoin d'être présenté au rendez-vous.
Le bon n'est ni remboursable ni échangeable contre des espèces. Le solde non utilisé reste disponible jusqu'à la date d'expiration.
Il est interdit d'acheter un bon cadeau avec un bon cadeau.
Transfert : le bon peut être offert à une autre personne via soa-bien-etre.fr/offrir-mon-bon-cadeau, sans changement de sa date d'expiration.

Prolongation payante, sur soa-bien-etre.fr/prolonger-mon-bon-cadeau, à compter de la date d'expiration : 1 mois pour 15 €, 2 mois pour 30 €, 6 mois pour 45 €.

La prolongation s'achète avant l'expiration ou au plus tard 30 jours après. Au-delà, le bon est définitivement perdu.

Article 9 – Abonnements

Un abonnement est valable un an à compter de sa date d'achat et se règle en 12 mensualités par prélèvement SEPA. Le contenu et le prix de chaque formule figurent sur le site.

L'abonné reçoit des codes : un code = une séance couverte à 100 % selon la formule, à saisir lors de la réservation en ligne.
Les séances non utilisées à la fin de l'année sont perdues, sans remboursement.
Dès que toutes les séances de l'abonnement sont consommées, ses avantages (ex. remise boutique) prennent fin, même si l'année de validité n'est pas écoulée.
Abonnement massage : l'abonné peut allonger un massage (ex. 30 → 45 min) en réglant la différence entre les pleins tarifs.
Anciens abonnements (formule avec carte membre) : ils conservent jusqu'à leur terme 10 % de remise sur la boutique, hors bons cadeaux, puis passent aux conditions actuelles lors du renouvellement.

Article 10 – Bilans offerts

Un seul bilan offert par personne, quelle que soit l'offre qui le donne. Ce bilan a une valeur de 40 €.

Un bilan peut être offert dans certaines conditions : par exemple aux clients déjà venus au centre, ou via le flyer distribué au salon du bien-être.
Si une personne ayant déjà bénéficié d'un bilan offert réserve un nouveau bilan avec un code d'offre, ce rendez-vous est à régler au tarif de 40 €, ou il est annulé.
Les bilans inclus dans un abonnement (deux ou trois selon la formule) ne sont pas concernés par cette limite : ils relèvent de l'article 9.

Article 11 – Conditions particulières : flottaison

Le client n'est jamais enfermé et peut sortir du cocon à tout moment ; une séance écourtée à son initiative n'est pas remboursée.

Le client s'engage à signaler toute contre-indication avant la séance et à renoncer à la flottaison le cas échéant.
Les séances enfants sont des séances courtes et accompagnées, réservées avec l'accord et la présence d'un parent ou représentant légal.
Une séance refusée le jour même pour une contre-indication non signalée reste due.

Article 12 – Luminothérapie : location et vente de lunettes

Location : durée minimum d'une semaine. Un contrat de location (tarifs, contre-indications) est signé au retrait des lunettes.

Une caution de 250 € est demandée au retrait. Elle est encaissée si les lunettes ne sont pas rendues ou sont rendues endommagées.
Le solde de la location est réglé au retour des lunettes, selon la durée réelle. Retrait et retour se font sur rendez-vous click and collect.

Vente : les lunettes sont vendues 250 €, avec un accompagnement sans limite de durée pour l'acheteur et sa famille. Elles bénéficient de la garantie légale de conformité.

Article 13 – Produits, fleurs de Bach et click and collect

Renouvellement de fleurs de Bach : il se réserve et se règle en ligne sur soa-bien-etre.fr/appointment/19. Le flacon est déposé dans une boîte de retrait devant le centre, à récupérer sur le créneau choisi. Le client est responsable du retrait dans le créneau réservé.

Produits (crèmes, compléments, huiles, parfums…) : vente au centre et, prochainement, en ligne avec retrait en click and collect (créneau de 20 min à l'accueil). Aucune livraison.
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés.

Article 14 – Responsabilité

Le client s'engage à informer SOA Bien-être de son état de santé (grossesse, traitement, pathologie, allergie) avant toute prestation. SOA Bien-être peut refuser ou adapter une prestation en cas de contre-indication.

SOA Bien-être n'est pas responsable des conséquences d'une information omise ou inexacte, ni des objets personnels laissés dans les locaux. Le client reste responsable des dommages qu'il cause au matériel du centre.

Article 15 – Données personnelles

Les données recueillies (nom, prénom, coordonnées, date de naissance, historique de séances et d'achats) servent à gérer les réservations, les bons cadeaux, les abonnements et la relation client. Elles ne sont jamais vendues. Les paiements par carte sont traités par Stripe ; SOA Bien-être ne conserve aucun numéro de carte.

Conformément au RGPD, le client peut accéder à ses données, les faire rectifier ou supprimer, et s'opposer aux e-mails commerciaux, en écrivant à sophie.alphonse@soa-bien-etre.fr. Il peut aussi saisir la CNIL.

Article 16 – Réclamations et droit applicable

Toute réclamation est à adresser par e-mail à sophie.alphonse@soa-bien-etre.fr ou par courrier au 69 avenue Foch, 19100 Brive-la-Gaillarde.

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, le litige est porté devant les tribunaux compétents.